مركز المساعدة

ما الذي تريد حلّه؟

ابحث في الأسئلة الشائعة، أو انتقل مباشرة إلى طلبك. وإن لم تجد الجواب، فريقنا يردّ خلال ساعتين.

اذهب مباشرة إلى
طلباتيالمحادثاتتوثيق الهويةالمفضّلة

الشراء

متى أدفع ثمن الغرض؟

على بابك، بعد أن تفحص الغرض. تدفع للسائق نقداً أو بكليك، ولا يُطلب منك أي دفع مسبق.

هل أستطيع فتح الغرض قبل الدفع؟

نعم، ضمن سياسة الفئة: الملابس والأحذية والحقائب تُفتح وتُجرَّب، والإلكترونيات تُفحص بالنظر مع إمكانية طلب فحص مختص قبل التسليم.

كيف أقدّم عرضاً؟

من صفحة الغرض، اختر «قدّم عرضاً». أي عرض تحت نصف السعر المعلن يُرفض تلقائياً، والعرض يبقى صالحاً 24 ساعة.

ماذا لو رفضت الغرض على الباب؟

يعيده السائق إلى البائع، ولا تدفع شيئاً — لا ثمن الغرض ولا التوصيل.

هل أستطيع الشراء من محافظة أخرى؟

نعم. التوصيل بين المحافظات أعلى قليلاً من التوصيل داخل المحافظة، ويظهر السعر قبل التأكيد.

البيع

كم تكلفة البيع؟

لا عمولة على البائع في مرحلة الإطلاق، والاستلام من بابك مجاني.

لماذا يُطلب فيديو للغرض؟

لقطة من عشر ثوانٍ على الأقل تُظهر الغرض نفسه. هي دليل بسيط على أنه بحوزتك، وبدونها لا يُنشر الإعلان.

متى أستلم مالي؟

في اليوم نفسه الذي يقبل فيه المشتري الغرض على بابه.

هل أستطيع تعديل الإعلان بعد نشره؟

نعم، من «إعلاناتي» في التطبيق. تعديل السعر لا يلغي العروض القائمة عليه.

ماذا يحدث إن لم أكن موجوداً وقت الاستلام؟

تستطيع تغيير موعد الاستلام من الطلب. تكرار عدم التواجد يؤثر على تقييمك كبائع.

الاستلام والتوصيل

كم يستغرق التوصيل؟

داخل المحافظة عادةً في اليوم التالي للاستلام، وبين المحافظات يوم إلى يومين.

ما هو رمز التسليم؟

رمز من ست خانات يظهر في تطبيقك. على السائق أن يقرأه من هاتفك عند الاستلام أو التسليم، وينتهي خلال 72 ساعة.

هل أستطيع تتبع السائق؟

نعم، من صفحة الطلب في التطبيق تظهر حالة الاستلام والتسليم والوقت المتوقع.

هل يمكن التوصيل إلى عنوان آخر؟

نعم، اختر العنوان قبل تأكيد الطلب. تغيير العنوان بعد خروج السائق قد يغيّر رسوم التوصيل.

المال والاسترداد

ما هي رسوم الحماية؟

نسبة صغيرة من سعر الغرض بحدّ أقصى ثابت، يدفعها المشتري. هي ما يموّل ضمان الاسترداد وفريق حلّ النزاعات.

كيف أسترد مالي؟

إن رفضت الغرض على الباب لن تكون قد دفعت أصلاً. وإن قبلته ثم ظهر خلل، افتح نزاعاً من صفحة الطلب ويردّ فريق الحلول خلال 48 ساعة.

كيف أسحب رصيد محفظتي؟

من صفحة المحفظة، اختر «سحب» إلى حسابك البنكي أو كليك.

هل هناك رسوم خفية؟

لا. ما تراه قبل التأكيد هو ما يُدفع: سعر الغرض ورسوم الحماية والتوصيل.

الحساب والأمان

كيف أوثّق هويتي؟

من صفحة التوثيق، عبر سند. التوثيق مطلوب قبل نشر أول إعلان.

كيف أبلّغ عن إعلان أو مستخدم؟

من صفحة الغرض أو المحادثة، اختر «إبلاغ». نراجع البلاغات يدوياً.

ما هو وضع الخصوصية؟

يخفي اسمك الكامل عن الصفحات العامة ويُبقي التعامل عبر لقطة فقط.

كيف أحذف حسابي؟

من إعدادات الحساب. تُحذف بياناتك الشخصية، وتبقى سجلات الطلبات المالية كما يفرض القانون.

لم تجد ما تبحث عنه؟

نردّ على معظم الرسائل خلال ساعتين ضمن ساعات العمل.

يومياً من 9:00 حتى 21:00 بتوقيت عمّان

تواصل معناالأمان والثقة
لقطة

سوق الأردن القائم على الثقة. سائق يستلم الغرض، وتفتحه أنت على بابك، وتدفع بعد أن تراه.

© 2026 لقطة. جميع الحقوق محفوظة.
مرخّص من البنك المركزي الأردني